Digitaal contact

Naast schriftelijke contact, is het mogelijk om met uw gemeente digitaal te communiceren.

U kunt een aantal zaken digitaal regelen via onze site. Alle overige zaken regelt u per post. De digitale diensten worden uitgebreid.
Als u voor uw aanvraag, melding, klacht of vraag gebruik maakt van Balie Online dan wordt uw verzoek geregistreerd en zorgvuldig behandeld.

Wat zijn de voorwaarden?
• E-mails moeten de naam en het post- of e-mailadres van de afzender bevatten
• Het document is opgesteld in de Nederlandse of Engelse taal.
• Het document mag geen scheldwoorden, vloeken of racistische uitingen bevatten
• Bij alle webformulieren waarbij uw handtekening vereist is, kunt u gebruik maken van DigiD.

Hoe handelt de gemeente uw verzoek af?
Uw digitale en schriftelijke post wordt bewaard als:
• een actie of reactie van de gemeente noodzakelijk is
• de inhoud juridische, bestuurlijke, financiële of andere gevolgen heeft voor de gemeente
• de inhoud een bewijs- of verantwoordingsfunctie heeft (of in de toekomst kan krijgen) voor de gemeente
• de inhoud belangrijk is voor een juiste interpretatie van andere gegevens.

Is er een onderscheid tussen eenvoudige en complexe verzoeken?
Bij het afhandelen van uw document maken we onderscheid tussen eenvoudige en complexe vragen en zaken.
Eenvoudige vragen gaan over bekende feiten of procedures zoals openingstijden, parkeerregels en vergunningenprocedures. Op dit soort vragen krijgt u binnen twee werkdagen antwoord.
Complexe zaken kunnen meer tijd in beslag nemen. In ieder geval informeren wij u binnen tien werkdagen over de verwachte afhandelingstermijn en uw contactpersoon. Wanneer wij voorzien dat wij een toegezegde afhandelingstermijn niet kunnen nakomen, stellen wij u hiervan op de hoogte en geven wij een nieuwe termijn af.

Heeft u een klacht?
Als u een klacht wilt indienen over de afhandeling van uw document kunt u deze indienen bij de burgerraadsman van de gemeente.