Zivver: veilig e-mailen met de gemeente

Het kan zijn dat u een mail van ons heeft ontvangen via Zivver. Dit is een beveiligd mailsysteem voor het delen van vertrouwelijke informatie. U kunt zelf ook berichten sturen naar de gemeente met Zivver. Zivver-berichten zijn versleuteld. Dat betekent dat alleen u en de gemeente ze kunnen lezen. Uw vertrouwelijke informatie is dus veilig.

Dit moet u weten

  • Gegevens over uw gezondheid of over uw financiële situatie zijn voorbeelden van privacygevoelige en/of vertrouwelijke informatie. Of unieke identificatienummers, zoals een burgerservicenummer
  • U heeft geen account nodig om berichten die via Zivver verstuurd zijn te openen of te beantwoorden
  • Zivver verstuurt nooit reclame

Bericht openen via Zivver

Heeft u een mail ontvangen van de gemeente via Zivver? Klik in de mail op de knop ‘Open bericht’. U wordt automatisch doorgestuurd naar de beveiligde webpagina van Zivver. Uw bericht kan daar op verschillende manieren beveiligd zijn: versleuteld met een sms-code, toegangscode of verificatiemail. Dat is voor extra beveiliging en zorgt ervoor dat alleen u het bericht kunt openen.

Sms-code

Het kan zijn dat u een sms-code moet aanvragen om de mail van de gemeente te openen. Klik op de knop ‘Vraag code aan’. Heeft u een sms-bericht met de code ontvangen op uw mobiele telefoon? Vul dan deze code in bij Zivver en klik op ‘Open bericht’. Klopt het telefoonnummer niet of ontvangt u geen bericht? Neem contact op met de afzender.

Toegangscode

Heeft u een bericht met een toegangscode ontvangen? U kreeg deze code via de post, telefonisch, persoonlijk of in een aparte e-mail. Klik op 'Open bericht' in de e-mail en voer de toegangscode in om het te lezen.  Geen toegangscode ontvangen of werkt de code niet? Neem dan contact op met de afzender van het bericht.

Verificatiemail

Een e-mail kan beveiligd zijn met een verificatiemail. Klik op 'Vraag code aan' en gebruik de eenmalige code uit de nieuwe e-mail om het bericht te openen.

Bericht beantwoorden via Zivver

Op een beveiligde webpagina van Zivver leest u het bericht dat u heeft ontvangen. Op die webpagina kunt u ook reageren op het bericht:

  1. Klik op de knop ‘Beantwoorden’
  2. Typ in het antwoordveld uw reactie
  3. Wilt u een bijlage toevoegen? Klik op het paperclip-icoontje
  4. Klik op ‘Versturen’ om het bericht te verzenden 

Video met uitleg over e-mailen via Zivver

Liever een video bekijken met deze uitleg? Hierin leggen wij u stap voor stap uit hoe u een bericht opent, doorstuurt, downloadt of print via Zivver.

Contact

Heeft u vragen over het bericht dat u via Zivver heeft ontvangen? Neem contact op met de afzender. Lukt dat niet, dan kunt u de gemeente bereiken via het online contactformulier of telefonisch op 020 540 49 11.

Heeft u vragen over het gebruik van Zivver? Kijk dan bij het Help Center van Zivver of stuur een mail naar Zivver via support@zivver.com.